О том, как выглядит современная система связи для компании с распределенной структурой, мы беседуем с Александром Новиковым, генеральным директором компании «АПТ Телеком».

– Какое направление развития систем связи является для компаний с распределенной структурой основным?

– Это использование инфраструктурных и пользовательских преимуществ IP- и конвергентных АТС для повышения эффективности управления компаниями и оптимизации их бизнес-процессов.

– Какие решения предлагает ваша компания?

– Мы продвигаем на российский рынок наукоемкие решения Avaya, позволяющие максимально оптимизировать бизнес-процессы заказчиков и экономить средства.

Территориально распределенная АТС (распределенный офис) Avaya – сравнительно новое решение. Смысл его заключается в том, что компания, имеющая головной офис и сеть филиалов, получает в свое распоряжение не несколько АТС, связанных между собой соединительными линиями, а единую АТС – с медиасервером в центре, медиашлюзами на периферии.

–  Каковы преимущества такого решения по сравнению с традиционной схемой, предусматривающей построение сети из нескольких независимых АТС?

– С точки зрения управления системой, централизованно администрировать, диагностировать и мониторить одну АТС существенно проще, чем N количество разных.

В реальной жизни абонент использует не больше 10 функций АТС из 800 возможных, но для каждого этот набор разный. Все абоненты единой АТС, вне зависимости от их географического местоположения, имеют доступ ко всему функционалу АТС.

Единая АТС предусматривает единую систему учета и тарификации переговоров, тогда как сеть из N АТС – N отчетов тарификатора, которые достаточно сложно свести в единую базу.

 В сети N АТС обеспечить прослушивание и запись всех разговоров невозможно. При наличии единой АТС, все абоненты которой равноправны, руководители компании могут осуществлять выборочный контроль переговоров сотрудников.

Единая АТС позволяет организовать работу ЦОВ таким образом, чтобы его операторы находились в разных городах (там, где их услуги дешевле, или там, где находятся заказчики).

Объединение филиалов через IP-сеть само по себе даст существенную экономию, максимальной же экономии можно достичь только при внедрении единой АТС, указав алгоритмом маршрута минимальную стоимость звонка.

Сервисное обслуживание единой (пусть и территориально распределенной) АТС осуществляется на основании единого сервисного договора, а не N.

 В филиалах компании нет необходимости иметь квалифицированных IT-сотрудников, так как администрирование осуществляется из единого центра.

– Каким образом можно организовать такую сеть?

– Есть три варианта, которые различаются уровнем автоматизации бизнес-процессов всей сети в целом и доступности функционала системы удаленным офисам.

IP-вынос является оптимальным вариантом, если сотрудники филиала много общаются с центральным офисом и используют общие ресурсы системы. В данном случае они являются равноправными абонентами центральной АТС и могут пользоваться всеми ее ресурсами.

IP-шлюз, который при необходимости легко преобразуется в IP-вынос, применяется в том случае, если в филиале уже установлена АТС со своими уникальными ресурсами, использование которых во всей сети нецелесообразно, а общих – необязательно. Сотрудники филиала получают возможность звонить и принимать вызовы через IP-сеть. Руководителям устанавливаются программные модули Avaya IP-Softphone, работающие в режиме Dual-Connect.

Если взаимодействие центра и филиалов ограничивается телефонными звонками друг другу и никаких общих ресурсов системы нет и не планируется, организуется отдельно стоящая АТС с VoIP-ресурсами.