МТС решила позаимствовать маркетинговые ходы у своих конкурентов. Еще зимой сотрудники МТС жаловались на неэтичное поведение своего основного соперника. Тогда "Билайн" решил обзванивать абонентов МТС и предлагать свои услуги. Жертвой МТС оставалась недолго, уже через несколько месяцев компания сама взяла на вооружение подобный метод привлечения клиентов. Правда, ответный шаг оператор сделал не в сторону своего обидчика. МТС засмотрелась на доходных абонентов уральского "МегаФона".

Переманить абонентов у конкурента МТС решила в Екатеринбурге. Компания посчитала, что не все абоненты "МегаФона" знают о новом предложении МТС – безлимитке за 998 рублей (безлимитный тариф у "МегаФона" стоит 1500 рублей). Пробел знаний у клиентов решили восполнить методом обзвона. Терпение "МегаФона" быстро кончилось. Спустя месяц после начала "атаки", оператор заблокировал номера телефонов, с которых поступали звонки. После чего назвал подобную акцию спамом и достаточно резко отозвался в адрес обидчика.

"В маркетинге существует практика работы с клиентами конкурентов. Применяется она, как правило, продавцами при низкой конкурентоспособности товара (услуги) или при отсутствии интересных маркетинговых идей и предложений. Думаю, что при введении CPP компании начнут все чаще использовать подобные методы привлечения клиентов, в том числе в сотовых сетях. Подобный инцидент заставил нас уже сегодня задуматься о защите наших абонентов от подобного спама", – говорит коммерческий директор сети "МегаФон-Урал" Андрей Ибрагимов.

МТС, в свою очередь, достаточно спокойно и формально прокомментировала свое поведение в этой ситуации.

"Целью телемаркетинга является активное стимулирование абонентов компаний-конкурентов на переход в компанию МТС. Звонки клиентам сотовых компаний с предложением протестировать новый тарифный план – достаточно распространенная практика. При совершении звонков абонентам компания МТС действует полностью в рамках действующего законодательства (возможность делать предложения о заключении договора предусмотрена ст. 435 Гражданского кодекса РФ). Абоненты, номера которых определяются методом случайной выборки, в подавляющем большинстве случаев реагируют положительно и задают много дополнительных вопросов оператору, проявляя интерес к предложениям компании" – рассказала Ольга Чередниченко, специалист по связям с общественностью МТС в Екатеринбурге.