Рынок интернет-услуг Красноярска развивается стремительными темпами, и в ближайшее время, по расчетам властей, практически все жители города будут пользоваться интернетом дома. Сейчас, по приблизительным оценкам интернет дома используют около 60 тысяч горожан, не учитывая корпоративных клиентов. Для того, чтобы повлиять на качество услуг, управление информатизации администрации города пытается понять с чем имеет дело и провести своеобразный мониторинг и оценку рынка с помощью красноярцев. С этой целью мэрия и организовала «горячую линию» для жалоб клиентов.

«В первую очередь, мы планируем выяснить, какие на рынке есть игроки, довольны ли ими клиенты. Кроме того, возможно это выявит мелкие компании, занимающиеся только перепродажей, которые не регистрируют свою деятельность. Все жалобы и пожелания будут приниматься до 30 июня по телефону линии 261–944. Позднее жалобы приниматься также будут, но в течение месяца, надеюсь, горожане проявят большую активность, — рассчитывает начальник управления информатизации и связи администрации Красноярска Андрей Карасев. — Задавать вопросы можно и в виртуальной приемной на сайте администрации города».

Итогом горячей линии станет совместное совещание властей и большинства провайдеров, на котором, исходя из результатов опроса, будут обсуждать актуальные проблемы рынка. По сути, участие администрации может ограничиться лишь такой совещательной функцией, исключая случаи грубого нарушения прав потребителя.

«Сейчас клиент остается один на один с провайдером. Но если будут выявлены грубые нарушения прав клиентов как потребителей услуг, не исключено, что мы будем оказывать помощь в разбирательстве. Но узнаем мы об этом или нет, зависит от активности красноярцев», — считает Андрей Карасев.

В зависимости от масштабов выявленных трудностей администрацией может быть принято решение о разработке специального городского закона, регулирующего этот вид деятельности и отношения провайдера и клиента. Пока эта сфера затрагивается лишь законом о правах потребителя, а низкое качество оказанной услуги клиенту доказать сложно. Законодательное регулирование будет направлено именно на определение параметров качественности услуги, даст возможность перевести личностную оценку в конкретные условия работы компании с клиентом, определит «правила игры».

Вообще, по оценке специалистов управления информатизации и связи, наиболее типичные обращения на горячей линии будут касаться выполнения операторами заявленного уровня скорости передачи данных, который, как правило, не выдерживается оператором, несмотря на его четкое указание в договоре. Еще один пласт вопросов, несомненно, будет касаться начисления платежей.

Цифры и факты
Сейчас в Красноярске работают, по подсчетам экспертов, более 100 интернет-провайдеров различной величины. Объем интернет-трафика в Красноярске за 2007 год составил 480–490 терабайт (за 2006 год — около 240 терабайт). По проникновению интернета Красноярск находится на 11 месте в Сибирском федеральном округе.
Источник: «Сфера влияния».

Оценивая рынок Интернет-услуг в Красноярске, Андрей Карасев отметил, что в городе работают более 130 компаний. Однако большинство из них являются перепродавцами магистральных операторов и в скором времени уйдут с рынка. Через пять лет в городе остается от 10 до 15 крупных провайдеров, в том числе «монстры», начавшие свой бизнес с телефонной связи и некоторые компании, поднявшие свой бизнес из простых кампусных сетей.

«Власти не собираются да и не могут оказывать какое-либо влияние на этот процесс, рынок расставит все по своим местам. Полная аналогия с торговлей — раньше были ларьки, потом они выросли в павильоны, теперь мы имеем складывающую систему супермаркетов и магазинов у дома. Клиент получает все более качественную услугу, его требования растут, а тот, кто не может это обеспечить, в конце концов, сам уйдет с рынка», — считает представитель администрации города.

Большое влияние на этот процесс оказывает продолжающееся снижение цен на услуги. В условиях нарастающей конкуренции и политики основных игроков на снижение, большинство красноярских компаний с начала года дважды меняли свои цены на услуги, в частности на безлимитный интернет, наблюдается и снижение стоимости подключения. Не уронить при этом уровня оказываемых услуг под силу только провайдеру с серьезным оборотом средств и широкой зоной покрытия сети, отмечает руководитель.

Александра Калинина